Служба «одно окно» действует в интересах граждан

Одним из ведомств, позволяющих физическим и юридическим лицам избежать волокиты с кучей документов, является административная служба «одно окно». Именно по состоянию работы с гражданами оценивают эффективность деятельности государственных структур.

Не так давно в здании Кормянского исполнительного комитета распахнула свои двери обновлённая служба «одно окно». Ведомство открыто для посетителей шесть дней в неделю, а его услугами ежедневно пользуются десятки жителей Кормянского района. Работают здесь два специалиста: приветливые девушки, всегда готовые оказать квалифицированную помощь.

– В нашем подразделении доступно более 220 процедур, которые в различной степени являются востребованными населением. В зависимости от необходимости запроса дополнительных документов срок выполнения административных процедур обычно занимает от одного до тридцати дней. Число обращений с каждым годом растёт, а вместе с этим и количество предоставляемых услуг. Конечно, мы всегда стараемся всё сделать максимально оперативно для удобства граждан. Чтобы не тратить их время для обращения напрямую в структурные подразделения райисполкома, все запросы аккумулируются в одном месте, – отмечает специалист службы Анна Попкова.

После обновления структурное подразделение по-прежнему располагается на первом этаже здания Кормянского райисполкома. Для людей с ограниченными возможностями предусмотрена безбарьерная среда: пандус, кнопка вызова персонала, таблички со шрифтом Брайля, жёлтые наклейки на стекле. Само помещение стало гораздо больше, оформлено согласно всем правилам и нормативам, выдержано в определённой стилистике.
Специалист службы Ольга Петроченко поделилась впечатлениями:

– Конечно, после ремонта работа построена иначе – с учётом комфортных условий и для нас, и для населения. Благодаря увеличению пространства люди могут подождать, когда освободится специалист, прямо здесь, где тепло, удобно и достаточно посадочных мест. Если посетитель пришёл с ребёнком, то и малышу найдётся занятие. Специально для детишек у нас появился оборудованный уголок с мебелью, альбомами, карандашами и книжками, теперь и они при деле, пока родители заняты решением важных вопросов.

Также для удобства посетителей оборудовано отдельное рабочее место с компьютером, им можно воспользоваться, если гражданин желает распечатать документы, хранящиеся на электронном носителе, заполнить заявление в электронном виде. Образцы соответствующих документов имеются. При необходимости оплаты определённой услуги можно воспользоваться системой ЕРИП, установлено специальное устройство для считывания ID-карт (необходимо введение PIN-кода).

В обновлённом ведомстве всё предусмотрено для комфортного нахождения людей любого возраста, появился и кулер с водой, а график работы построен так, что каждый сможет выбрать удобное для себя время. Служба «одно окно» работает с понедельника по субботу: в понедельник, вторник, среду, пятницу – с 8:00 до 18:00 (без перерыва), в четверг – с 8:00 до 20:00 (без перерыва); в субботу – с 9:00 до 13:00. Также информацию можно получить по единому номеру телефона 142 или 8(02337) 4-09-78.

Как рассказали в ведомстве, только за 2024 год в службу «одно окно» было подано 2006 заявлений. Какие же услуги в топе самых востребованных? Наибольшей популярностью пользуется выдача удостоверений пострадавших от последствий катастрофы на Чернобыльской АЭС, направлений на посещение детских садов, пенсионных удостоверений, постановка на учёт нуждающихся в улучшении жилищных условий, а также предоставление арендного жилья. Часто поступают заявления, касающиеся назначений детских пособий, досрочного использования материнского капитала, строительства и реконструкции жилых помещений, газификации и вопросов ЖКХ. Всего и не упомнишь, а ознакомиться с перечнем осуществляемых процедур можно при сканировании специального QR-кода или на сайте Кормянского исполнительного комитета.

Создание условий для подачи в одном месте заинтересованными лицами заявлений об осуществлении административных процедур является важным фактором для экономии времени и сил. Это ещё раз доказывает то, что в нашей стране создаются максимально комфортные условия для проживания граждан, что и является главной целью службы «одно окно».
Наталья БРАТИКОВА, фото автора